LIVRAISON
Toutes vos commandes, hors précommandes, sont traitées et expédiées dans un délai de 72H (hors week-end et jours fériés). Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et ne tiennent pas compte des éventuels retards causés par l'autorisation de paiement ou aléas liés au transport.
Tarifs et délais de livraison :
UE : 15 EUR (5 à 7 jours ouvrables)
Reste du monde : 50 EUR (7-14 jours ouvrables)
Dans le cas de produits en précommande, le délai de fabrication est indiqué sur la page de l’article. Après votre commande, vous recevrez un e-mail vous confirmant la date approximative de livraison.
Pour toutes les destinations en dehors de l'Union Européenne, vous serez responsable du paiement des taxes de douane et d'importation pour recevoir votre commande. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de commander, afin d'éviter tout frais inattendu.
RETOURS ET ECHANGES
Vous pouvez retourner les articles (hors précommandes) dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, pour un remboursement complet, à condition que la pièce n’ait pas été portée. Elle doit être renvoyée dans son emballage d’origine, avec les étiquettes toujours attachées.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Les échanges sont possibles uniquement si la taille ou le modèle souhaité est encore disponible. Dans le cas d’un échange, les frais de retour et les frais de livraison du nouvel envoi sont à la charge du client.
Pour les pièces en précommande, les retours ne sont pas acceptés.
Un échange reste possible si la taille ou le modèle est disponible.
Dans le cas contraire, un bon d’achat du même montant vous sera proposé, vous permettant de choisir une autre pièce ultérieurement. Ce bon est valable indéfiniment.
Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour et de réexpédition seront à notre charge.
PROCEDURE DE RETOURS ET D'ECHANGES
1. Veuillez nous envoyer un mail à info@rivka-studio.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant la raison de la demande de retour.
2. Une fois la demande écrite reçue, nous vous enverrons une confirmation et vous pourrez procéder à l’envoi du ou des articles retournés à l’adresse indiquée.
Vous serez responsable du paiement des frais de port associés aux retours.
Dès réception de votre commande nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article. Les remboursements se font sous 15 jours à compter de la date à laquelle le retour a été réceptionné et si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies. Veuillez noter que ni les frais de livraison initiaux, ni les droits de douane et taxes de vente internationale ne sont remboursables.